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教育培訓機構如何輕松讓學員續費?

來源:鴻信校管通發布時間:2016年11月01日

在教育培訓管理機構,怎么才能讓學員輕松續費,維護的好壞直接關系續費的持續性,很多人會抱怨續費難,但是續費往往都是十幾分鐘甚至幾分鐘的事情。自我感覺成功的一個主因是我功課花在了平時,而不是臨陣磨槍。


第一、當一個學生錄入培訓學校的時候,我第一件事情是去了解家長,了解學生,然后知道他們想要什么,我會盡可能給他,如果感覺家長教育觀念不對的時候我會去引導他。無論如何,在前期我一定要跟家長充分溝通,明確工作的方向。這個時候有一個很重要的細節是保存家長(學習監管人)和學生的手機電話,這樣家長和學生打電話給我的時候,我接到電話都會直接說:“XX家長你好…”,家長會非常親切,他也會保存我的電話,有事情就會直接打來。還有其他好處,后面再說。


第二、針對這個學生的問題,立馬制定方案,并且告訴相關老師、家長、學生如何去做,盡可能在短期就讓家長看到明顯效果,獲取家長的信任。


第三、當學生取得成績的時候家長難免會提高要求,此時我會引導家長科學對待學習,千萬不要急功近利。一來給自己的工作制造極大的壓力,二來可能會害了學生。這個時候應該是要制定長遠的學習計劃幫助改變學生的各個方面。總的方向是進步----穩定----進步----穩定。


第四、平時跟家長經常溝通,無論是學習上的,生活上的。關于小孩的問題家長還是很愿意跟你溝通的,在這種溝通當中慢慢跟家長就成為了朋友,也獲得了長足的友情。有時候會遇到家長聊到家庭的問題,甚至是夫妻感情,家庭糾紛等等的問題,有些班主任老師會去跟家長探討這些,但是我不是很喜歡參與這類事情,會敷衍和盡量避開,不涉及家庭敏感問題,避免無意當中陷入別人的家庭矛盾中。(這個個人覺得容易引起麻煩,損害自己的形象,因為我關注的重點是學生)。


第五、閑來無事的時候會翻手機通訊錄,因為所有學生家長的電話都存在了手機里面,所以哪些學生已經兩周沒聯系了,就會打個電話詢問小孩的學習等情況,了解情況,保持感情。


第六、每個時間段可能都會有個別的學生有問題,這個時候我會親自重點對這個學生進行系統性管理,針對學生的問題想出對策,將事項錄入培訓學校管理系統,然后跟家長溝通,同步進行嘗試,然后跟家長反饋。事實證明,手上的學生都會在不同的時間段有各種各樣的問題,但是著手解決之后都得到了很圓滿的解決。所以出現問題不可怕,怕就怕在要么家長不告訴你,要么家長告訴你了你解決不了。


第七、大考之前的準備,在中國現行教育體制下,家長對于期中期末考試的成績非常重視,這個時候我們要多花心思去關心學生的學習,把學生的學習情況掌握好,狀態調整到最好,一般結果不會壞。


第八、續費。很多人很怕續費,在原來一家培訓機構,很多咨詢師續費都是騙家長過來開家長會,然后找來老師聊很久,最后戰戰兢兢的談續費。這種往往是由于平時沒有維護好造成的,這個時候學生上過一段時間感覺不好續費可能更加艱難。我續費一般的方法是直接告訴家長課時沒有了,后面要做學習計劃,要購買課時。事實證明,家長都是很信任的。都是讓我直接計算課時和費用,然后直接帶錢過來交。這些工作都在電話或者短信的簡短溝通當中都解決了。

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